A política da nossa loja sobre trocas de produtos adquiridos conosco, visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade. Realizamos as trocas dos produtos gratuitos apenas em casos de defeitos comprovados com nossos termos citados abaixo. Produtos pagos tem garantia de troca no caso de defeitos de fabricação. Realizaremos também a troca do produto no caso de você receber um produto que não foi o que você encomendou. Caso você receba um produto com algum dos aspectos mencionados acima, siga a nossa instrução abaixo para que possamos providenciar a troca da mercadoria.
1- Entre em contato conosco e nos informes sobre o problema por meio do nosso e-mail de atendimento ao cliente [email protected] , não se esqueça de colocar fotos claras do produto com o defeito amostra ou do produto errado que você recebeu dentro de 7 dias após o recebimento do produto. Observação: Após este prazo não realizamos trocas ou devoluções de dinheiro.
2- Sua solicitação será avaliada em até dois dias úteis e constatado o problema, entraremos em contato por e-mail e você escolher uma das seguintes alternativas abaixo:
-Receber o reembolso do valor pago.
-Receber um novo produto igual ao encomendado
-Receber um produto de valor semelhante
-Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese. O direito que é assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de realizar trocas apenas nos casos de produtos com defeitos.
PEÇAS BANHADAS A OURO 18K:
REQUISITOS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO:
- As solicitações devem ser feitas em até 7 dias após receber seu pedido;
- O objeto precisa ser encaminhado aos correios em até 7 dias úteis após o preenchimento do formulário. Caso não seja enviado dentro deste prazo, a loja não possui a obrigação de trocar/devolver.
- Chegar em perfeito estado e sem marcas de uso;
Além disso, a sua primeira troca é grátis (dentro dos 90 dias corridos). Caso tenha interesse em fazer uma nova troca do mesmo pedido, o cliente arcará com o frete de ida e volta.
ACIONAMENTO DA GARANTIA
Todas as nossas peças banhadas a ouro 18k possuem 6 meses de garantia NO BANHO. A Session não se responsabiliza por quebras ou estrago do banho pelo mau uso da peça. Caso tenha interesse em acionar a garantia, deverá se atentar aos requisitos para tal.
O que a garantia NÃO cobre:
- Mau uso da peça;
- Má conservação;
- Peças quebradas;
- Desgastadas por uso constante
- Descumprimento das instruções de uso;
CUMPRA AS INSTRUÇÕES DE USO RECOMENDADA E TENHA FACILMENTE PEÇAS QUE DURAM POR ANOS ( DE PREFERÊNCIA, PERIODICAMENTE FAÇA LIMPEZA COM ÁGUA CORRENTE/DETERGENTE NEUTRO E SEQUE COM PANO MACIO)
POLÍTICA DE GARANTIA
- A garantia contabiliza a partir da data de compra, mediante apresentação do produto com respectivo certificado de garantia.
- A garantia não cobre defeitos por mau uso da peça.
- A garantia não permite estorno do pedido. Será feita substituição por outra peça da mesma, reparo, ou crédito para nova compra.
- A garantia não cobre peçs ofertadas comop brinde para o cliente.
Após recebermos sua peça, vamos analisá-las e fazer testes para identificar se será coberto ou não pela garantia. Caso não seja possível acionar a garantia, entraremos em contato com você informando isso e para que o produto volte à sua residência, o responsável pelo frete será o consumidor.
